İPTAL VE İADE POLİTİKASI

Sitemizde satılan kişiye özel ürünler hariç tüm ürünler, 15 gün boyunca para iadesi ve ürün değişimini içeren memnuniyet garantisi altındadır.

İade ve Değişim Koşulları

  • Ürünün tekrar satılmasına mani olacak, herhangi bir çizik, karalama, leke, giyildiğine veya kullanıldığına dair bir iz bulunması ya da tadilat yapılmış olması gibi durumlarda iade ve değişim yapılamamaktadır. 
  • Ürünü; bütün parçaları, aksesuarları ve ürün paketi ile birlikte eksiksiz olarak göndermelisiniz. 
  • Değişim veya iade yapılan ürünün faturası tüm nüshaları ile birlikte gönderilmediği taktirde iade veya değişim işlemi yapılmamaktadır.

Yukarıdaki şartlara uygun olan, kişiye özel ürünler hariç tüm ürünleri, 15 gün içerisinde koşulsuz iade edebilirsiniz. Satın aldığınız ürün ayıplı veya kusurlu çıkarsa 30 gün içerisinde kargoya görevlisiyle birlikte tutulan tutanak ile göndererek değişim veya iade talep edebilirsiniz.

Değişim ve İade Seçenekleri

Değişim veya iade işleminizi aşağıdaki seçeneklerden birini seçerek yapabilirsiniz:

  • Para İadesi: Ödeme yaptığınız toplam ücretten belirtilen masraflar düşüldükten sonra kalan miktar kredi kartınıza veya banka hesabınıza aktarılır.
  • Ürün Değiştirme: Eski ürününüz yenisi ile değiştirilir, Kişiselleştirilmiş ve Özel Üretilmiş Ürünler: Kişiselleştirilmiş ve özel olarak üretilmiş ürünlerin iadesi maalesef kabul edilememektedir.

Kargo Ücretleri

  • Teslimat sırasında hasar görmüş, kusurlu, farklı veya eksik bir ürün sebebiyle gelen iade işlemlerinde, kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır. 
  • Sipariş edilen bir ürünün (iade koşullarına uygun olmak şartı ile) iptal ya da iade edilmesi halinde kargo ücreti tarafımıza ait olacaktır. Birden fazla değişim işlemi yapılması durumunda kargo ücreti size ait olacaktır. 
  • İade ve değişim işlemlerinde anlaşmalı kargo firması ile gönderim yapılması gerekmektedir, aksi halde kargo ücreti tarafımızca karşılanmayacaktır.

Hasar Görmüş veya Kusurlu Ürünler

  • Siparişinizi teslim aldığınız sırada, kargo yetkilisinin yanında paketinizi açarak kontrol ediniz. Ürünlerin eksik ya da hasarlı olduğunu düşündüğünüz durumda kargo yetkilisine tutanak tutturarak paketi teslim almayınız. 
  • Ürün teslim edilirken kutusunun açılmış olup olmadığı hususunu tutanakta belirtmeli, siz ve kargo görevlisi mutlaka tutanağı imzalamalısınız. İşlemlerin hatasız ve kısa sürede yapılabilmesi için size gönderilen sipariş onay e-postasındaki sipariş numarasını, e-posta adresini ve telefon numarasını, müşteri hizmetlerimize bildirilerek durumu anlatınız. 
  • Böyle bir durumda ek kargo ücreti ödemeden, dilerseniz sipariş verdiğiniz tüm ürünleri iade edebilirsiniz. İade işlemini, tutanağa, teslim edilen ürünleri kabul etmediğinize dair bir not ilave ederek, gelen kargo görevlisine teslim ederek yapabilirsiniz.

Değişim ve İade Süreci

  • Firmamız tarafından onay alınmadan yapılan değişim ve iadelerde, işlemin gerçekleşmesi garanti edilmemektedir.
  • Değişim ve iade işlemi gerçekleştirmek için Hesabım - Siparişlerim sayfasında ilgili siparişi İADE ET tuşuna tıklayarak iade veya değişim sürecini başlatabilirsiniz.
  • Öncelikle iade etmek veya değiştirmek istediğiniz ürünleri seçiniz.
  • Bu ürünleri iade etme veya değişim yapma nedeninizi kısaca belirtiniz ve İADE TALEBİ GÖNDER butonuna tıklayınız.
  • Talebiniz işleme alınarak, müşteri hizmetleri yetkililerimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir.
  • Değişim yapmak istediğiniz ürünler 2 iş günü sizin için ayrılmaktadır. Bu süre içinde kargoya teslim edilmeyen değişim işlemlerinde ayırttığınız ürünle değişimin gerçekleşmesi garanti edilmemektedir.
  • Değişim ve iade işlemlerinde paketinizi anlaşmalı kargo firması ile gönderdiğinizde kargo ücreti tarafımızca karşılanmaktadır. Anlaşmalı kargo firması haricinde farklı bir kargo şirketiyle karşı ödemeli olarak gönderilen paketler teslim alınmamaktadır.
  • Aynı siparişte birden fazla değişim işlemi yapılması durumunda kargo ücreti size ait olacaktır.